La letra pequeña
Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Puede cambiar de opinión. Así es como funciona.
Nuestro compromiso de reembolso
- En los 14 días siguientes a la compra: puede cancelar por cualquier motivo y recibir un reembolso completo. No importa si ya ha llenado alguna puerta o ha enviado el enlace.
- En cualquier momento antes del 1 de diciembre: también puede cancelar y recibir un reembolso completo, aunque hayan pasado más de 14 días desde la compra.
- A partir del 1 de diciembre, una vez transcurridos más de 14 días desde la compra, no hacemos reembolsos por un simple cambio de opinión, porque su destinatario ya ha empezado a abrir puertas. Si algo no funciona, consulte más abajo.
Es decir, si compra en octubre o noviembre, puede cancelar hasta la fecha que sea posterior entre el día en que se cumplen 14 días desde la compra y el 30 de noviembre. Si compra en diciembre, dispone de 14 días.
Lo mismo se aplica, por separado, a un estilo especial que añada más adelante: puede cancelarlo en los 14 días siguientes a su compra, o antes del 1 de diciembre. En ese caso, su casa vuelve a uno de los estilos incluidos.
Su derecho legal de desistimiento, y por qué no le pedimos que renuncie a él
Por ley, cuando compra en línea en la UE puede desistir en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Los vendedores de servicios digitales suelen pedirle que marque una casilla aceptando que el servicio empiece de inmediato, para poder cobrarle lo que haya usado o para que pierda el derecho por completo.
Nosotros no lo hacemos. No hay ninguna casilla que marcar y nunca descontamos nada: dentro de los plazos indicados arriba, siempre recupera el precio completo. Nuestro compromiso incluye su derecho legal y le da más tiempo. Nada de lo dispuesto aquí reduce los derechos que le reconoce la ley.
Si algo no funciona
Si su casa no funciona como la describimos, por ejemplo si las puertas no se abren el día correcto, escríbanos. Lo solucionaremos sin coste alguno. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, o si el problema es grave, puede obtener un reembolso parcial o total, según la parte del servicio de la que no haya podido disfrutar. Esta es su garantía legal de conformidad; es independiente del compromiso de reembolso anterior y dura mientras su casa esté en línea.
Cómo cancelar
Escriba a hello@theadventvillage.com indicando:
- el nombre de la casa y el número de parcela (no es necesario que envíe su enlace de edición privado);
- la dirección de correo electrónico con la que pagó, para que podamos localizar el pago.
Basta con un mensaje breve como «Quiero cancelar mi casa». También puede usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.
Se lo confirmaremos por correo electrónico y le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde su mensaje, normalmente mucho antes, mediante la misma tarjeta o el mismo medio de pago que utilizó. No cobramos nada por el reembolso. Es posible que su banco tarde unos días más en reflejarlo.
Cuando reembolsamos una casa, la retiramos de internet y borramos sus puertas y sus fotos. El enlace de su destinatario deja de funcionar. Solo conservamos el registro del pago que exige la normativa fiscal.
Formulario de desistimiento
Si desea utilizarlo, copie este texto en un correo electrónico dirigido a hello@theadventvillage.com.
A Advent Village, empresario individual establecido en Portugal (el nombre legal y la dirección geográfica del vendedor están disponibles previa solicitud), hello@theadventvillage.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo a la prestación del siguiente servicio: una casa en Advent Village (nombre de la casa y número de parcela: ....).
Pedido el: .... Nombre: .... Correo electrónico usado para pagar: .... Fecha: ....