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Les petites lignes

Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Vous pouvez changer d’avis. Voici comment cela fonctionne.

Notre engagement de remboursement

  • Dans les 14 jours suivant l’achat : vous pouvez annuler pour n’importe quelle raison et être remboursé intégralement. Peu importe que vous ayez déjà rempli des portes ou envoyé le lien.
  • À tout moment avant le 1er décembre : vous pouvez également annuler et être remboursé intégralement, même si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat.
  • À partir du 1er décembre, dès lors que plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne remboursons pas un simple changement d’avis, car votre destinataire a commencé à ouvrir les portes. Si quelque chose ne fonctionne pas, voir ci-dessous.

Ainsi, si vous achetez en octobre ou en novembre, vous pouvez annuler jusqu’à la plus tardive des deux dates suivantes : 14 jours après l’achat ou le 30 novembre. Si vous achetez en décembre, vous disposez de 14 jours.

Les mêmes règles s’appliquent séparément à un style spécial ajouté ultérieurement : vous pouvez l’annuler dans les 14 jours suivant son achat, ou avant le 1er décembre. Votre maison reprend alors l’un des styles compris dans le prix.

Selon la loi, lorsque vous achetez en ligne dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Les vendeurs de services numériques vous demandent souvent de cocher une case acceptant un démarrage immédiat, afin de pouvoir vous facturer ce que vous avez utilisé, ou pour que vous perdiez entièrement ce droit.

Nous ne le faisons pas. Il n’y a aucune case à cocher et nous ne déduisons jamais rien : pendant les périodes indiquées ci-dessus, vous récupérez toujours la totalité du prix. Notre engagement inclut votre droit légal et vous laisse davantage de temps. Rien ici ne restreint les droits que vous tenez de la loi.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Si votre maison ne fonctionne pas comme nous l’avons décrit, par exemple si les portes ne s’ouvrent pas le bon jour, écrivez-nous. Nous corrigerons le problème gratuitement. Si nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable, ou si le problème est grave, vous pouvez obtenir un remboursement partiel ou total, selon la part du service dont vous avez été privé. Il s’agit de votre garantie légale de conformité ; elle est distincte de l’engagement de remboursement ci-dessus et s’applique tant que votre maison est en ligne.

Comment annuler

Écrivez à hello@theadventvillage.com en indiquant :

  • le nom de la maison et le numéro de parcelle (inutile d’envoyer votre lien de modification privé) ;
  • l’adresse e-mail utilisée pour payer, afin que nous retrouvions le paiement.

Un court message tel que « Je souhaite annuler ma maison » suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Nous vous confirmerons l’annulation par e-mail et vous rembourserons dans les 14 jours suivant votre message, généralement bien plus tôt, sur la carte ou par le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Le remboursement est sans frais. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.

Lorsque nous remboursons une maison, nous la mettons hors ligne et supprimons ses portes et ses photos. Le lien de votre destinataire cesse de fonctionner. Nous ne conservons que le justificatif de paiement exigé par la législation fiscale.

Formulaire d’annulation

Si vous souhaitez l’utiliser, copiez ce texte dans un e-mail adressé à hello@theadventvillage.com.

À l’attention d’Advent Village, entrepreneur individuel établi au Portugal (la dénomination légale et l’adresse géographique du vendeur sont disponibles sur demande), hello@theadventvillage.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service suivant : une maison dans Advent Village (nom de la maison et numéro de parcelle : ....).

Commandé le : .... Nom : .... E-mail utilisé pour payer : .... Date : ....