Le clausole in piccolo
Recesso e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026
Può cambiare idea. Ecco come funziona.
La nostra promessa di rimborso
- Entro 14 giorni dall'acquisto: può recedere per qualsiasi motivo e ottenere il rimborso completo. Non importa se ha già riempito delle porte o inviato il link.
- In qualsiasi momento prima del 1° dicembre: può recedere ottenendo il rimborso completo anche se sono trascorsi più di 14 giorni dall'acquisto.
- Dal 1° dicembre, una volta trascorsi più di 14 giorni dall'acquisto, non concediamo rimborsi per semplice ripensamento, perché il destinatario ha iniziato ad aprire le porte. Se qualcosa non funziona, si veda più sotto.
Quindi, se acquista a ottobre o a novembre, può recedere fino alla più tarda tra le due date: 14 giorni dopo l'acquisto oppure il 30 novembre. Se acquista a dicembre, ha 14 giorni.
Le stesse regole valgono separatamente per uno stile speciale aggiunto in seguito: può recedere entro 14 giorni dal suo acquisto, oppure prima del 1° dicembre. La Sua casa torna quindi a uno degli stili inclusi.
Il Suo diritto legale di recesso, e perché non Le chiediamo di rinunciarvi
Per legge, quando acquista online nell'UE, può recedere entro 14 giorni senza indicarne il motivo. I venditori di servizi digitali chiedono spesso di spuntare una casella per accettare l'avvio immediato del servizio, così da poter addebitare quanto già utilizzato, o da far perdere del tutto il diritto.
Noi non lo facciamo. Non c'è nessuna casella da spuntare e non tratteniamo mai nulla: entro i periodi indicati sopra Le restituiamo sempre l'intero prezzo. La nostra promessa comprende il Suo diritto legale e Le concede più tempo. Nulla di quanto qui indicato riduce i diritti che Le spettano per legge.
Se qualcosa non funziona
Se la Sua casa non funziona come l'abbiamo descritta, per esempio se le porte non si aprono nel giorno giusto, ci scriva. Risolveremo il problema gratuitamente. Se non riusciamo a risolverlo entro un termine ragionevole, o se il problema è grave, può ottenere un rimborso parziale o totale, a seconda di quanta parte del servizio non ha potuto usare. Si tratta della Sua garanzia legale di conformità, che è distinta dalla promessa di rimborso sopra descritta e vale per tutto il tempo in cui la Sua casa è online.
Come recedere
Scriva a hello@theadventvillage.com indicando:
- il nome della casa e il numero del lotto (non è necessario inviare il link di modifica privato);
- l'indirizzo email con cui ha pagato, così da poter trovare il pagamento.
Basta un breve messaggio come "Desidero annullare la mia casa". Può anche usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
Le daremo conferma via email e La rimborseremo entro 14 giorni dal Suo messaggio, di solito molto prima, utilizzando la stessa carta o lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Il rimborso non comporta alcun costo. La Sua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.
Quando rimborsiamo una casa, la mettiamo offline e ne cancelliamo le porte e le foto. Il link del destinatario smette di funzionare. Conserviamo soltanto la registrazione del pagamento richiesta dalla normativa fiscale.
Modulo di recesso
Se desidera usarlo, lo copi in un'email da inviare a hello@theadventvillage.com.
Destinatario: Advent Village, imprenditore individuale stabilito in Portogallo (il nome legale e l'indirizzo geografico del venditore sono disponibili su richiesta), hello@theadventvillage.com:
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: una casa in Advent Village (nome della casa e numero del lotto: ....).
Ordinato il: .... Nome: .... Email usata per il pagamento: .... Data: ....