As letras pequenas
Livre resolução e reembolsos
Última atualização a 3 de novembro de 2026
Pode mudar de ideias. Explicamos como funciona.
A nossa garantia de reembolso
- No prazo de 14 dias após a compra: pode cancelar por qualquer motivo e recebe o reembolso total. Não importa se já preencheu portas ou se já enviou o link.
- Em qualquer altura antes de 1 de dezembro: pode também cancelar com reembolso total, mesmo que tenham passado mais de 14 dias desde a compra.
- A partir de 1 de dezembro, se já tiverem passado mais de 14 dias desde a compra, não fazemos reembolsos por simples mudança de ideias, porque o destinatário já começou a abrir portas. Se alguma coisa não estiver a funcionar, veja abaixo.
Assim, se comprar em outubro ou novembro, pode cancelar até à data mais tardia entre os 14 dias após a compra e 30 de novembro. Se comprar em dezembro, tem 14 dias.
O mesmo se aplica, em separado, a um estilo especial que acrescente mais tarde: pode cancelá-lo no prazo de 14 dias após a compra, ou antes de 1 de dezembro. A sua casa volta então a um dos estilos incluídos.
O seu direito legal de livre resolução, e porque não lhe pedimos que prescinda dele
Por lei, quando compra online na UE, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias sem indicar o motivo. Os vendedores de serviços digitais pedem muitas vezes que assinale uma caixa a aceitar o início imediato, para lhe poderem cobrar o que já usou, ou para que perca o direito.
Nós não o fazemos. Não há nenhuma caixa para assinalar e nunca descontamos nada: dentro dos prazos acima, recebe sempre o preço total. A nossa garantia inclui o seu direito legal e dá-lhe mais tempo. Nada aqui reduz os direitos que a lei lhe confere.
Se alguma coisa não funcionar
Se a sua casa não funcionar como descrevemos, por exemplo se as portas não abrirem no dia certo, escreva-nos. Resolvemos o problema sem qualquer custo. Se não o conseguirmos resolver num prazo razoável, ou se o problema for grave, pode receber um reembolso parcial ou total, consoante a parte do serviço de que ficou privado. É esta a sua garantia legal de conformidade, é independente da garantia de reembolso acima, e dura enquanto a sua casa estiver online.
Como cancelar
Escreva para hello@theadventvillage.com, indicando:
- o nome da casa e o número do lote (não precisa de enviar o seu link de edição privado);
- o endereço de email com que pagou, para encontrarmos o pagamento.
Uma mensagem curta como "Quero cancelar a minha casa" é suficiente. Pode também usar o formulário abaixo, mas não é obrigatório.
Confirmamos por email e reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da sua mensagem, normalmente muito antes, através do mesmo cartão ou meio de pagamento que usou. Não cobramos nada pelo reembolso. O seu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo.
Quando reembolsamos uma casa, retiramo-la do ar e apagamos as portas e as fotografias. O link do destinatário deixa de funcionar. Guardamos apenas o registo de pagamento que a lei fiscal exige.
Formulário de livre resolução
Se o quiser usar, copie este texto para um email dirigido a hello@theadventvillage.com.
Para Advent Village, empresário em nome individual estabelecido em Portugal (o nome legal e a morada geográfica do vendedor estão disponíveis mediante pedido), hello@theadventvillage.com:
Pela presente comunico que exerço o meu direito de livre resolução do contrato relativo à prestação do seguinte serviço: uma casa na Advent Village (nome da casa e número do lote: ....).
Encomendado em: .... Nome: .... Email usado no pagamento: .... Data: ....